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类型：其他 版本：1.0大小：3.5MB更新：2025/08/27 12:18:27 语言：简体中文等级：平台：Android
软件介绍
合众人寿官方App是一款专为广大客户设计的手机投保理赔软件，旨在为客户提供便捷、高效的保险服务。通过App注册成为会员后，客户可以随时随地在线查看保单信息、进行理赔查询以及保单验真操作。该App不仅简化了传统保险流程，还大大提升了服务效率，帮助客户节省宝贵时间。无论是投保、理赔还是保单管理，合众人寿官方App都能为客户提供一站式解决方案，让保险服务更加智能化和人性化。
一、24小时受理电话报案、咨询
当事故发生时，客户本人、亲属、业务员或其他知悉事故的人，均可随时拨打95515或所在地分支机构服务电话报案。受理人员会发出就医、用药、事故现场保护等温馨提示，并通知相关工作人员在24小时内与客户联系。此外，客户还可以通过App在线提交报案信息，享受更便捷的服务体验。
二、上门服务
接到报案后，公司会派员到医院或客户家中看望、慰问，同时为客户带去理赔申请书、授权委托书，并就理赔的相关注意事项做详尽的说明。当客户备齐申请理赔必备要件后，可拨打95515通知服务人员上门代为填写申请书、送件、申请。选择赔款转帐的，结案后，公司会派员将具有赔付明细的通知书送达客户，确保客户能够及时了解理赔进展。
三、延滞付利息
免调查件超5日未结案的，从第6日起支付延滞利息；调查件超30日未结案的，从第31日起支付延滞利息，利息以该出险保单预定利率按日计算。这一措施旨在保障客户的权益，确保理赔过程更加透明和公正，避免因流程延误给客户带来不必要的损失。
四、预付赔款
当客户发生合同约定事故时，在初步确定责任的前提下，为有需求的客户预付预计赔款的60%。这一服务能够帮助客户在紧急情况下缓解经济压力，确保客户能够及时获得必要的资金支持，以便更好地应对突发状况。
五、案件即时结案
对预计赔付金额200元以内的案件，公司授予品优业务员当场结案权；对申请金额在1000元以内，属意外医疗、意外住院津贴责任，提供的单证齐全,无需调查的简单案件，实行公司柜面即时结案。这一举措大大缩短了理赔时间，让客户能够更快地获得赔付，提升服务满意度。
六、结案通知及回访
公司做出理赔结论后，将在24小时内以或电话形式向客户及其服务人员发出结案通知。对代办件或赔付金额大于5万的案件，结案后5日内回访，听取客户的意见和建议，确保金及时、足额支付。通过回访，公司能够及时了解客户的需求和反馈，进一步优化服务流程。
报案:
拨打合众人寿全国统一客户服务热线95515；通知您所在地的客户服务中心，请点击所在地名称查询服务电话；通知您的保单服务代表；登陆公司网站进行在线报案。无论通过哪种方式报案，客户都能获得及时、专业的服务支持，确保理赔流程顺利进行。
申请:
填写理赔申请书，理赔申请书下载；准备相关资料申请应备材料一览表；通知95515要求上门服务；委托他人代为申请，请填写委托信息；亲自到就近的公司客服中心柜面办理；将已备齐的资料邮寄到所在地公司。客户可以根据自身情况选择最便捷的申请方式，确保理赔申请材料齐全、准确。
审核:
我们将对您提交的资料进行审核，依保险法及保险合同作出理赔结论。审核过程中，公司会严格按照合同条款和法律规定，确保理赔结果公正、合理，保障客户的合法权益。
给付:
确认赔付的，我们将及时通知您并通过转账的方式支付保险金。公司会确保赔付金额准确无误，并通过安全、快捷的转账方式将保险金支付到客户指定账户，让客户能够及时获得赔付。
理赔特别提醒:
报案 当被保险人发生保险事故时，请务必及时通知公司。及时报案，您会如下温馨提醒：1、指导您去合适医院就诊、用药及检查，避免给您造成不的损失；2、便于公司及时慰问、探视，给您提供必要的协助；3、便于公司即时调查取证，避免疑难案件产生，以便及时审结案件；4、避免因无法确定事故性质、原因而影响您的正常理赔；5、指导您正确理赔申请所需的材料，及时提出理赔申请。通过及时报案，客户能够获得更多的帮助和支持，确保理赔过程更加顺利。
理赔过程要多久？
合众保险，理赔不难，是我们一直秉承的宗旨。在收到您或者受益人完整、齐全的理赔材料后，常规理赔案件，我们将在五个工作日内作出核定，复杂案件，我们将在三十天内作出核定。免调查件超5日未结案的，从第6日起支付延滞利息；调查件超30日未结案的，从第31日起支付延滞利息，利息以该出险保单预定利率按日计算。我们致力于为客户提供高效、透明的理赔服务，确保客户能够及时获得赔付。
我应该选择哪些医院就诊？
答：您欲在我公司索赔医疗相关保险金，请根据保险合同约定，前往本公司的定点医院进行治疗。若因特殊原因不能到本公司定点医院诊治，请您及时通知我公司，并得到我公司的同意。否则将有可能给您的理赔带来不便和损失。（定点医院可致电95515查询）。我们建议客户在就诊前先了解定点医院信息，以确保理赔过程更加顺利。
如果有些材料没有备齐，可否申请理赔？
答：根据保险法的规定，提供理赔所需的材料的责任由客户承担。所以，如果一些理赔必需的材料是客户能够提供的而客户不提供，保险公司则不受理其索赔。我们建议客户在申请理赔前仔细核对所需材料，确保材料齐全，以便顺利获得赔付。
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