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类型：商务办公 版本：v9.9.2大小：77.3MB更新：2024/09/22 04:00:19 语言：简体中文等级：平台：Android
软件介绍
飞鸽客服工作台是一个方便使用的手机办公的app，主要为用户提供抖音店铺的使用，商品买卖、店铺运营、以及前后售服务等多个环节，商家爱可以在这里实现商品的推广和客户服务，为广大抖音电商提供了便捷的办公体验。
1、商家自营：抖店商家可实现在平台的持续经营，可通过商家自播实现生意生意的新增长。
2、通过这个工作台，客服人员可以更高效地处理客户，实时响应客户需求，记录沟通历史，并提供个性化的服务，从而提升客户满意度。
3、飞鸽客服工作台还提供了资产管理功能，商家可以方便地查看资金情况并进行提现操作。
登录飞鸽客服工作台平台：打开飞鸽客服工作台的网址或APP，输入您的账号和密码进行登录。
接收和处理客户咨询：一旦登录成功，您可以接收到来自客户的即时聊天消息、邮件或电话等各种咨询，您可以根据情况及时回复和处理。
使用工具和功能：飞鸽客服工作台提供了丰富的工具和功能，如消息记录、客户信息查看、快捷回复、转接对话等，您可以根据需要灵活运用。
统计和分析：飞鸽客服工作台还提供了数据统计和分析功能，您可以查看客服工作质量、客户满意度等指标，帮助您优化服务质量。
结束工作：当您完成了当天的工作或需要暂时离开时，记得及时退出飞鸽客服工作台，保护账号安全。
登陆：客服人员需要使用自己的账号和密码登陆到飞鸽客服工作台。
接收咨询：客服人员会在工作台上接收到用户的咨询信息，包括文字、语音或图片等形式。
处理咨询：客服人员需要根据用户的问题，提供合适的解决方案或回答。
记录信息：客服人员需要将用户的问题和解决方案记录在系统中，以便日后查阅或统计。
转接问题：如果客服人员无法解决用户的问题，可以将问题转接给其他部门或更高级别的客服人员处理。
结束会话：当问题得到解决或用户不再需要帮助时，客服人员可以结束会话，并标记问题已解决。
数据分析：客服人员可以利用系统中的数据分析工具，对用户问题进行统计和分析，为公司提供更好的服务。
【订单管理】支持订单管理、商品发货等操作
【违规管理】支持违规预警提示与申诉
【资产管理】支持资金查看、提现等操作
【店铺管理】支持查看并设置店铺基本信息，切换登录账号
【IM消息】及时和客户沟通，不遗漏买家咨询、下单转化的商机
【通知消息】获取店铺规则、平台活动、订单、退款等一手消息资料
【商品管理】支持上下架商品、调整价格库存、修改详情等商品管理操作
【售后管理】支持处理售后等操作
【评价管理】支持查看和回复用户评价
【学堂】获取平台新规则，了解产品新功能，学习电商经营技巧
【服务单管理】实时接收平台服务请求，及时处理解决问题
【包裹中心】实时监控物流异常，及时处理避免违规
【极速退款】支持开通极速退款，售后订单自动处理
【抖店罗盘】支持查看核心数据指标及变化趋势，支持查看直播间、商品、服务数据详情
双路径带货
商家自营：抖店商家可实现在平台的持续经营，可通过商家自播实现生意生意的新增长。
达人带货：商家在抖店不仅可以自播带货，也可以申请加入精选联盟，邀请平台达人帮助带货。
一站式经营
开通抖店后，您可以通过内容到数据到服务全方位的抖店产品，实现商品交易、店铺管理、售前&售后履约、第三方服务市场合作等全链路的生意经营。
多渠道拓展
开通抖店后，您可以在抖音、今日头条、西瓜、抖音火山版等渠道进行商品分享，一家小店，多条售卖渠道。
开放式服务
第三方服务市场合作：抖店连同第三方服务市场，可助力商家在商品管理、订单管理、营销管理、客服等全经营链路实现效率提升。
拥有非常简单的操作步骤，可以让用户快速上手使用。
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